Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschvorgängen und zugehörigen Serviceleistungen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO unter Einhaltung aller Sicherheits- und Vertraulichkeitsanforderungen.
Betroffene können jederzeit Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten verlangen.

Höhere Gewalt

Sollten unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereiches eintreten, wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistik, können sich Bearbeitungszeiten verzögern oder Schäden auftreten. Jede Situation wird individuell unter Berücksichtigung der Umstände behandelt.

Kosten der Rücksendung

Bei einer Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt übernimmt der Anbieter sämtliche Versand- und Bearbeitungskosten.

Voraussetzungen für die Annahme

• Sichtbare Mängel: Abnutzung oder Beschädigungen am äußeren Erscheinungsbild.

• Qualitätsmängel: Fehlende Bestandteile oder beschädigte Originalverpackung.

• Geruchs- oder Farbabweichungen: Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichung.

• Schäden durch Handhabung: Beschädigungen während Transport, Lagerung oder Montage.

• Veränderungen am Produkt: Artikel, die dauerhaft modifiziert oder individuell angepasst wurden.

• Falsche Lieferung: Abweichung zwischen bestelltem und erhaltenem Artikel.

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Möglich innerhalb der Frist.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Ersatzartikel versendet, inklusive Sendungsverfolgung.

• Rückerstattung: Nach Erhalt und Kontrolle der Ware erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.

• Bei Überschreitung der Frist ist eine Kontaktaufnahme mit entsprechenden Nachweisen erforderlich.

Ablauf der Antragstellung

1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst und übermitteln Sie: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie Bild- oder Videobelege.

2. Sie erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen.

3. Nach Genehmigung erhalten Sie ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie einen Download-Link mit Versandhinweisen.

4. Verpacken Sie die Ware transportsicher und bringen Sie das Etikett außen am Paket an.

5. Das Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieser Frist muss die Übergabe an den Transportdienst erfolgen.

Fristen für Rückgabe und Umtausch

Gemäß Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch zu stellen.
Der Antrag muss innerhalb dieser Frist eingereicht werden; nach Ablauf erfolgt keine Bearbeitung.