Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung

Ein Antrag auf Aufhebung der Bestellung ist innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung möglich, sofern die Ware noch nicht an den Versand übergeben wurde
Sobald die Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, gilt sie als versendet und kann nicht mehr storniert werden

Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist ausgeschlossen, wenn die Bestellung bereits versendet wurde
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse oder zu Kontaktdaten, die zu Zustellproblemen oder Verzögerungen führen, begründen kein Recht auf Stornierung; die daraus entstehenden Folgen werden dem Käufer zugerechnet

Vorgehen nach Versand

Nach erfolgtem Versand besteht die Möglichkeit, die Rückgabe gemäß den Bestimmungen in Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch in Anspruch zu nehmen
Der Antrag auf Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu stellen
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Artikel wird innerhalb von 3 Werktagen die Rückerstattung eingeleitet; diese erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut dauert in der Regel 10 bis 15 Werktage

Ablauf der Stornierungsanfrage

Bei Vorliegen der Voraussetzungen ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
Begründung der Stornierung

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen erfolgt die Bearbeitung des Antrags innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt
Bei positiver Entscheidung wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen an das Kreditinstitut weitergeleitet
Die Dauer bis zur Gutschrift beträgt üblicherweise 10 bis 15 Werktage und richtet sich nach den jeweiligen Bankabläufen
Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie des Zahlungsnachweises erforderlich